Câu Hỏi Thường Gặp

Tại trang đăng nhập, bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay bên dưới ô nhập mật khẩu. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký tài khoản. Hệ thống shbey sẽ gửi mã xác minh OTP có hiệu lực trong 5 phút về số điện thoại hoặc email của bạn. Nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới theo yêu cầu (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số). N ếu vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ shbey qua email [email protected] để được hỗ trợ trực tiếp.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên shbey. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản bị khóa vĩnh viễn, bao gồm cả số dư trong tài khoản. Nếu bạn gặp khó khăn khi truy cập tài khoản hiện tại, hãy sử dụng tính năng khôi phục mật khẩu hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc mà shbey thực hiện để xác nhận danh tính thật của người dùng trước khi cho phép thực hiện các giao dịch tài chính. Bạn cần cung cấp ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau của CCCD hoặc CMND còn hiệu lực, cùng một ảnh selfie cầm giấy tờ. Quy trình KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi gian lận, đảm bảo chỉ người từ đủ 18 tuổi được tham gia và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền. Thời gian xét duyệt KYC thông thường trong vòng 24 giờ làm việc.

shbey hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng Việt Nam, bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua Vietcombank, BIDV, Techcombank cùng hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Các giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vài phút tùy theo phương thức bạn chọn.

Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền tại shbey phụ thuộc vào phương thức bạn chọn. Với ví điện tử MoMo và ZaloPay, giao dịch thường hoàn tất trong vòng 15 – 30 phút. Với chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý từ 1 – 4 giờ trong giờ hành chính. Các yêu cầu rút tiền được gửi ngoài giờ làm việc hoặc vào ngày lễ có thể được xử lý vào sáng hôm sau. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm hoãn: tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC; chưa đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược đối với số tiền thưởng; thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký; hoặc tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật. Nếu yêu cầu rút tiền của bạn bị từ chối, hãy kiểm tra email để xem thông báo chi tiết từ shbey hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qua [email protected] để được giải đáp cụ thể.

shbey không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — khoản phí này (nếu có) hoàn toàn do bên cung cấp dịch vụ thanh toán quy định và không liên quan đến shbey. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra biểu phí với ngân hàng hoặc ví điện tử của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Thưởng chào mừng là ưu đãi dành riêng cho thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu tại shbey. Sau khi tài khoản được xác minh và giao dịch nạp tiền đầu tiên thành công, số tiền thưởng sẽ được cộng tự động vào tài khoản của bạn theo tỷ lệ và điều kiện được công bố tại thời điểm đăng ký. Để rút số tiền thưởng, bạn cần hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định. Chi tiết điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi — bạn nên đọc kỹ trước khi tham gia.

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền thưởng đó ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút tiền thưởng. Tiền cược từ tài khoản thực của bạn không bị ảnh hưởng bởi yêu cầu này. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi của shbey.

Chương trình thành viên VIP của shbey được thiết kế dành riêng cho những người chơi trung thành và có khối lượng giao dịch cao. Thành viên VIP được hưởng các đặc quyền như: hoàn tiền cược cao hơn, hạn mức rút tiền ưu tiên, quản lý tài khoản cá nhân riêng (dedicated account manager), ưu đãi sinh nhật độc quyền và quyền truy cập sớm vào các trò chơi & sự kiện mới nhất. Cấp độ VIP được tự động nâng lên dựa trên hoạt động cá cược hàng tháng của bạn trên nền tảng shbey.

shbey cung cấp đầy đủ các hạng mục giải trí cá cược phổ biến nhất, bao gồm: Casino trực tuyến với dealer người thật (baccarat, roulette, blackjack, sicbo); Cá cược thể thao (bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, bóng rổ, tennis...); Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín; Nổ hũ (slot machine) với hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu; và Game bài đa dạng phù hợp với người chơi Việt Nam như tiến lên, phỏm, xì tố.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng shbey sử dụng công nghệ RNG (Random Number Generator — Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino với dealer trực tiếp được phát sóng trực tiếp từ studio, mang lại trải nghiệm minh bạch và chân thực. shbey hợp tác với các nhà cung cấp phần mềm game uy tín hàng đầu thế giới để đảm bảo chất lượng và tính công bằng cho mọi người chơi.

Có, shbey được tối ưu hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt web trên điện thoại (iOS và Android) mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo màn hình, mang lại trải nghiệm mượt mà trên mọi thiết bị. Toàn bộ tính năng bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và liên hệ hỗ trợ đều hoạt động đầy đủ trên mobile — bạn có thể giải trí bất cứ đâu tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hay bất kỳ nơi nào có kết nối internet.

Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của shbey. Toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch tài chính được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng. shbey không bao giờ chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách bảo mật đã được công bố công khai. Bạn cũng có thể kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong cài đặt tài khoản để tăng cường bảo vệ.

Nếu bạn phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản shbey — chẳng hạn đăng nhập từ thiết bị lạ, giao dịch không rõ nguồn gốc hay thay đổi thông tin cá nhân không do bạn thực hiện — hãy thực hiện ngay các bước sau: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức; (2) Kích hoạt xác thực hai yếu tố nếu chưa bật; (3) Liên hệ đội ngũ hỗ trợ shbey qua [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời và điều tra. Đội ngũ bảo mật của chúng tôi hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

shbey chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Người dùng phải xác minh độ tuổi trong quá trình KYC bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ. Mọi tài khoản bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền nạp gốc) sẽ bị giữ lại theo quy định pháp lý. Chúng tôi khuyến khích các bậc phụ huynh tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của shbey.